∴ 経営品質研究会セミナー

１１月１２日、１３日と大津プリンスホテルにて「リコーソリューションセミナー」が開催されました。有名講師によるセミナーが一挙に開催され、しかもすべて無料でドリンク券までついてくるという非常に魅力的なセミナーで、経営品質研究会を開催されているリコー関西の滋賀支社さんのおかげです。まず１２日の午前中に受講したのがトヨタグループ全国No.1の顧客満足度で有名なネッツトヨタ南国株式会社の代表取締役横田英毅氏のセミナーです。「人こそ力！」～社員のやりがいを生み出すための経営者の役割！～というタイトルでした。以前より横田氏の経営について勉強してまいりましたが、あらためてご本人が直接お話されるセミナーを聴いてより一層勉強になりました。午後からは有限会社ドラマティックステージ代表取締役平野秀典氏の「顧客共感！」～感動を生み出す新しいCS～を受講しました。平野氏はもと舞台役者としての経験をお持ちで、これにマーケティングをミックスさせた「感動プロデューサー」として活躍されておられます。現在はレクサスの社員教育等も担当されているようで、感動の生まれるメカニズムが学べたことに感動いたしました。
１３日は午前中、葉っぱビジネスで有名な株式会社いろどりの代表取締役横石知二氏のセミナーを受講する予定でしたが急な仕事が入ったためあえなく断念。午後からは有限会社クロフネカンパニー代表取締役中村文昭氏のセミナーを受講しました。「心にしみる顧客満足！」～生涯顧客を掴むコツ！！～というテーマでお話されましたが、とにかく話が面白い。いくら良い話でも、面白くなければ伝わらないという中村氏の考えどおり、面白おかしく話される中にも熱いメッセージが込められていて好感が持てます。基本的な経営哲学は私の考え方と全く同じでしたので、ますます好きになりました。